2015火車票改簽新政策規(guī)定

　　日前，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站推出的兩項(xiàng)火車票新政將正式實(shí)施，車票預(yù)售期內(nèi)旅客可“變更到站”，無(wú)須退票另購(gòu)票。同時(shí)，開(kāi)車前48小時(shí)至15天內(nèi)，改簽或變更到站至距開(kāi)車15天以上其他列車車票，又在距開(kāi)車15天前退票的，將核收5%退票費(fèi)。

　　另外，去年12月3日，鐵路部門還將客票預(yù)售期延長(zhǎng)至60天后，且對(duì)車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費(fèi)。面對(duì)火車票在預(yù)售、改簽和退票等諸多新政，很多網(wǎng)友都表示已“凌亂”，中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道梳理現(xiàn)行火車票的購(gòu)買、退改簽等規(guī)則發(fā)現(xiàn)，只要抓住這幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，免費(fèi)退票、改簽都“不是事兒”。

　　開(kāi)車前60天

　　可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話方式預(yù)訂車票

　　去年12月1日起，鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票的預(yù)售期由20天延長(zhǎng)至60天。預(yù)售期的大幅延長(zhǎng)，將春運(yùn)車票起售日期提前了一個(gè)多月，不少春運(yùn)“搶票黨”感到措手不及。

　　“正好趕在春運(yùn)前夕，當(dāng)時(shí)沒(méi)注意時(shí)間，錯(cuò)過(guò)了北京到江西火車票提前60天的開(kāi)售日期�！闭勂鸷锬甏哼\(yùn)的遭遇在北京工作的陳小姐依然記憶猶新，她告訴中新網(wǎng)記者，由于預(yù)售期提前讓火車票搶票風(fēng)潮提早到來(lái)，導(dǎo)致機(jī)票也提前漲價(jià)了。

　　新政落地恰逢客流高峰，確實(shí)讓很多旅客感到不適應(yīng)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，更長(zhǎng)的預(yù)售期有利于乘客根據(jù)自身需要，靈活調(diào)整出行計(jì)劃。

　　與此同時(shí)，鐵路部門7日發(fā)布的消息顯示，為了滿足旅客變更行程的需求，進(jìn)一步方便旅客出行，自6月10日起，鐵路部門推出“變更到站”服務(wù)。旅客購(gòu)票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預(yù)售期內(nèi)變更到站及乘車日期、車次、席位。

　　開(kāi)車前15天

　　對(duì)部分先改簽再退票行為 核收5%退票費(fèi)

　　鐵路部門規(guī)定，對(duì)開(kāi)車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費(fèi)這是普通旅客免費(fèi)退票的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)。

　　該政策與延長(zhǎng)預(yù)售期至60天的便民措施配套推出，至今實(shí)施已經(jīng)超過(guò)半年，方便了旅客出行的同時(shí)，也暴露出一些問(wèn)題。

　　此前有報(bào)道顯示，一些囤票者、特別是倒票“黃牛”們借此鉆空子，在臨開(kāi)車48小時(shí)前，將囤積、未出手的車票改簽為距開(kāi)車15天以上的其他列車車票，然后辦理退票，以逃避退票費(fèi)。此類行為無(wú)疑占用了客票資源，影響了其他旅客正常購(gòu)票。

　　為此，鐵路部門決定，今日起，對(duì)開(kāi)車前48小時(shí)～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開(kāi)車15天以上的其他列車，又在距開(kāi)車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。

　　據(jù)了解，目前鐵路部門針對(duì)退票費(fèi)執(zhí)行“階梯”政策：開(kāi)車前不足24小時(shí)退票，收取20%的退票費(fèi);開(kāi)車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)退票，收取10%的退票費(fèi);開(kāi)車前48小時(shí)到15天退票，收取5%的退票費(fèi);開(kāi)車前15天以上(不包括15天)退票，不收取手續(xù)費(fèi)。

　　開(kāi)車前48小時(shí)

　　“任性”改簽的最后期限

　　如果說(shuō)開(kāi)車前15天是旅客免費(fèi)退票最后的黃金時(shí)段，那么開(kāi)車前48小時(shí)就是旅客“任性”改簽的最后期限。

　　今日起，鐵路部門推出“變更到站”服務(wù)。具體規(guī)定為，旅客在原車票開(kāi)車前48小時(shí)以上，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地有余票的列車。已取得紙質(zhì)車票的，可在車站指定售票窗口辦理;未換取紙質(zhì)車票的，也可在12306網(wǎng)站辦理。

　　中國(guó)鐵路總公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹：“變更到站”服務(wù)不收取手續(xù)費(fèi)，旅客辦理“變更到站”時(shí)，如新車票票價(jià)高于原車票，只需補(bǔ)足車票差價(jià)，不需支付原車票退票費(fèi);如新車票票價(jià)低于原車票，只需支付差額部分的退票費(fèi)。

　　據(jù)12306官網(wǎng)公告顯示，“變更到站”只可辦理一次。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對(duì)已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供此項(xiàng)服務(wù)。

　　這項(xiàng)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，卻能給旅客帶來(lái)很多便利。舉例來(lái)看，如果旅客早早購(gòu)買了北京到上海的火車票，但由于某些原因要臨時(shí)改變出行計(jì)劃，從北京前往青島，按照之前的退改簽規(guī)則，旅客只能先進(jìn)行退票、再重新購(gòu)買兩次操作才能實(shí)現(xiàn)，且很容易錯(cuò)過(guò)開(kāi)車前15天的免費(fèi)退票期。

　　但通過(guò)“變更到站”服務(wù)，旅客僅需在原車票開(kāi)車前48小時(shí)，完成一次更改目的地的操作，就可成功變更行程，同時(shí)，出行日期、車次、席位等信息都可隨之更新。不僅延長(zhǎng)了車票訂單修改期限，還省去了因錯(cuò)過(guò)免費(fèi)退票時(shí)限產(chǎn)生的退票費(fèi)用。

　　另外，根據(jù)鐵路部門此前發(fā)布的改簽規(guī)定：開(kāi)車前48小時(shí)(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車;開(kāi)車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開(kāi)車前的其他列車，也可改簽開(kāi)車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開(kāi)車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。