建立政府部門、社會組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費維權(quán)協(xié)同共治新格局，努力開創(chuàng)消費維權(quán)新局面。

　　二是牢固法治理念，依法履行職責(zé)，努力推動消費維權(quán)法制化。在全社會倡導(dǎo)和堅持依法維權(quán)消費者權(quán)益、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會良好發(fā)展的理念，繼續(xù)推進(jìn)新《消協(xié)》貫徹落實，針對重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點企業(yè)，消協(xié)組織依法履行反映、查詢、建議、披露曝光、監(jiān)督檢查、支持起訴及提起訴訟等各項職責(zé)，督促和促進(jìn)全社會履行法定責(zé)任，推動消費環(huán)境向好。

　　三是推動制度完善手段創(chuàng)新，營造安全放心消費環(huán)境。按照《消法》的要求，推動消費者權(quán)益保障制度完善，加強(qiáng)消費糾紛調(diào)處、消費意見反饋、消費訴求反應(yīng)的快速應(yīng)對機(jī)制，聚焦嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益的重點領(lǐng)域和壟斷行為，積極運用維權(quán)手段，推動市場交易秩序健康、有序，保障消費者放心消費，共享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果。

　　四是強(qiáng)化消費教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)科學(xué)理性消費，切實保護(hù)消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。面對消費模式、消費需求、消費方式不斷翻新和各類新興產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)的消費領(lǐng)域，要依靠社會有利資源，運用科學(xué)公正手段采集客觀的商品和服務(wù)信息，以消費者樂于接受的方式向消費者提供消費信息，以維護(hù)消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓消費者真正體驗消費的快樂，努力保障消費者自由選擇，自主消費。

　　四、如何進(jìn)行宣傳和落實

　　圍繞“攜手共治暢享消費”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展以下方面工作：

　　一是深入開展年主題宣傳，廣泛傳播消費維權(quán)社會共治理念，及時發(fā)布消費維權(quán)社會共治成果，傳遞消費維權(quán)正能量，保護(hù)和提振消費者信心;

　　二是積極配合全國人大執(zhí)法檢查，總結(jié)和研究《消法》實施一年來的成效和存在的問題，為進(jìn)一步落實《消法》各項規(guī)定提供重要實踐經(jīng)驗和理論參考;

　　三是加強(qiáng)消費教育引導(dǎo)，針對新型、熱點產(chǎn)品和服務(wù)，開展產(chǎn)品比較試驗和消費體察、體驗，為消費者選擇放心、滿意產(chǎn)品和服務(wù)提供參考;

　　四是開展重點消費領(lǐng)域的社會監(jiān)督，針對廣大消費者密切關(guān)注的銀行服務(wù)、快遞服務(wù)、電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等重點領(lǐng)域，組織開展消費者滿意度測評和市場監(jiān)測活動，查找服務(wù)短板，反映消費者訴求，促進(jìn)行業(yè)自律和消費環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn);

　　五是進(jìn)一步完善投訴咨詢信息化建設(shè)，搭建全國消協(xié)投訴工作臺，暢通消協(xié)組織內(nèi)部以及與社會有關(guān)方面受理、解決消費者投訴的渠道，為保障消費者無憂消費發(fā)揮重要作用。

　　梳理19年來的3·15年主題，反映的正是時代的變遷，消費的記憶。

　�。簲y手共治 暢享